Como Montar uma Landing Page

Como Montar uma Landing Page

Você certamente já visitou uma landing pages algumas vezes enquanto navegava pela internet. Uma landing page pode ser a página designada para a qual você vai quando clica em um anúncio. Pode ser a página de um botão Call to Action. Também pode servir como a homepage de um website. Independente do formato ela tem um objetivo muito bem definido: Converter visitantes em Leads (contatos qualificados).

O que é uma landing page

Uma landing page é uma página de um site com um propósito específico: o objetivo dela é converter visitantes em leads. Embora existem muitos tipos de landing page, a intenção é a mesma: capturar mais leads para o seu time de vendas.

Landing pages contém formulários para leads, que pedem a visitantes sua informação de contato em troca de algo de valor, também conhecido como oferta.

Agora, pense em quão protetor você é sobre suas informações pessoais. O que faria alguém querer disponibilizar informações pessoais na internet?

Bom, aí que entram as melhores práticas de landing page. Uma página bem-feita, sólida, e com um público-alvo bem definido pode fazer qualquer pessoa ceder as informações necessárias.

Por que você precisa de uma landing page

Por que você criaria uma página especial apenas para pessoas preencherem um formulário? Por que não usar a home do seu site, ou então a página de contato do mesmo? São ótimas perguntas.

E depois desse artigo, você estará respondendo-as por si mesmos. A resposta curta é essa: uma landing page elimina distrações por remover navegação, links que competem uns com os outros, e opções alternativas, para que você tenha a atenção total e completa do visitante.

E atenção completa significa conseguir guiar esse visitante para onde você gostaria que ele fosse, ou seja, para o seu formulário. Resumindo, são páginas especificamente construídas para criar conversões. Criadas para que o visitante preencha o formulário, caindo assim funil de vendas da sua empresa.

Agora que você entende a importância delas, vamos para as melhores práticas ao criar uma landing pages para ter a certeza que sua página está pronta para converter.

1. No cabeçalho superior foque em benefícios

A cada dez pessoas que visitam sua landing page, pelo menos sete vão sair sem pensar duas vezes. Para manter esse número o menor possível, seus visitantes precisam saber (e entender) o que eles podem ganhar nos primeiros segundos em que chegam. O primeiro cabeçalho da página será a primeira frase que lerão, e deverá comunicar de um jeito claro e conciso os valores que sua landing page oferece.

2. Escolha uma imagem que ilustre a oferta

Sim, uma imagem é mandatória, e deve representar o seu público-alvo. O propósito da imagem é transmitir um sentimento: ela deve ilustrar como seu visitante se sentirá quando receberem sua oferta. Uma imagem logo na primeira dobra do site (parte do site que é visível sem que seja preciso rolar a tela para baixo) ajuda a reforçar a informação inicial.

3. Escreva um texto convincente

Não passe todo o seu tempo criando o cabeçalho perfeito e achando sua imagem ideal, para cair por terra quando se trata das palavras que irão vender de verdade seu Call to Action. Seu texto precisa ser claro, conciso e deve guiar o visitante para a ação que você quer que ele complete. Um texto atraente também fala diretamente com o visitante usando “você” e “seu” para fazê-lo sentir-se engajado. Falaremos de mais dicas textuais abaixo.

Dica Importante: Procure descrever casos reais sempre que possível. Relate situações onde o seu produto ou serviço contribuíram para solucionar um problema de um cliente. Textos relatando casos reais fortalecem a oferta ao torná-la mais convincente.

4. Inclua o formulário de leads acima do resto

Seu formulário de captação de leads precisa ser instantaneamente acessível, para caso o seu prospect queira se converter de imediato: você definitivamente não o quer procurando a oferta na sua landing page. “Acima do resto” significa que visitantes não tem que descer a página para chegar ao formulário: estará a vista assim que a página carregar. Pode ser um formulário ou uma âncora de link ao formulário. Ou melhor, faça o design do seu formulário de forma que acompanhe o usuário conforme ele desce a página.

5. Adicione um Call to Action claro e chamativo

O Call to Action (CTA), em português Chamada para Ação, é indiscutivelmente um dos elementos mais importantes da sua landing page: é um dos muitos fatores que encorajam a conversão. O botão de CTA precisa ser chamativo, significando que você deve usar uma cor que contrasta com outros elementos na página. Seja claro sobre o que você quer que visitantes façam, isto é, use um verbo imperativo que fique claro para eles, como “preencha”, “baixe”, ou “consiga agora”.

Para reforçar a chamara para a ação é comum a utilização de setas, por exemplo, apontando para o botão. Muitos utilizam este recurso para aumentar a atratividade do botão. Falaremos mais de boas práticas de CTA abaixo.

6. Ofereça algo realmente relevante

Pense na sua landing page como parte da jornada do lead para sua melhor oferta: seu produto ou serviço, no caso. Sua oferta é o item especial que você dá em troca da informação pessoal do seu lead. Não apenas deve ser atraente o suficiente para seu visitante prover a informação de contato, mas também deve ser relevante para o seu negócio. Digamos que você venda ferraduras para cavalo.

Sua oferta pode ser um e-book com o título: “10 maneiras simples de medir os cascos do seu cavalo.” Porque, no fim das contas, você vai pedir para o seu lead comprar suas ferraduras. Você não iria prender a atenção deles com uma oferta sobre plantio orgânico, porque isso os colocaria em um caminho completamente diferente.

7. Peça apenas o que você precisa

Você quer reunir a maior quantidade de informações possíveis sobre o seu lead, mas o quanto você pede depende de vários fatores: quão familiares eles são com você ou com a sua marca, onde estão na jornada de compra, e o quanto eles confiam em você. Peça o menos de informação possível no seu formulário de leads, para criar uma barreira fraca de entrada. Um nome e um e-mail são mais do que suficiente para começar um processo de nutrição com um novo lead.

8. Remova todos os possíveis pontos de fuga

Lembre sempre do seguinte: Sua landing page tem um e apenas um objetivo: converter visitantes em leads. Quaisquer links atraentes – incluindo links internos para outras páginas do seu website – irão distrai-los desse objetivo. Remova qualquer link na sua página para que toda a atenção do visitante se concentre no seu Call to Action.

9. Faça sua página ser responsiva

Mais da metade do tráfego de websites vem de aparelhos celulares. Então, a experiência de usuário deve ser a mesma, não importa o aparelho que os visitantes estão usando. Fazendo sua landing page ser responsiva, você dá a eles toda e qualquer oportunidade de se converter, estejam em um desktop, celular, tablet, entre outros.

O termo responsiva significa adaptar-se aos diferentes formatos de tela dos diversos dispositivos, sejam eles móveis ou não. Entre outras palavras, quando um site é responsivo significa que o usuário não terá a sua experiência afetada acessando o endereço por um computador de mesa, um notebook, um tablet ou numa tela de Iphone, Galaxy ou Asus, por exemplo.

Assim como toda e qualquer página do seu website, sua landing page precisa ser responsiva para acomodar toda a experiência do visitante. A última coisa que você precisa é que seu formulário não fique visível em aparelhos celulares. Dê a seus visitantes toda e qualquer oportunidade de conversão, não importando de onde estão vendo sua página.

10. Otimize sua busca

Claro, você atrairá visitantes para sua landing pages por e-mail marketing, posts nas mídias sociais e outros métodos de marketing, mas a sua página deve ser otimizada com palavras-chave relevantes para suas campanhas pagas e para a busca orgânica. Quando alguém procura por uma determinada palavra-chave, deveriam encontrar a sua landing page. De forma semelhante, quando você paga um anúncio com aquela palavra, elas devem existir de forma relevante na sua landing page.

11. Lembre de usar uma página de agradecimento

Uma página de agradecimento é para onde você manda os leads assim que estes completam o envio do formulário preenchido. Depois dessa ação, você deve mostrar uma mensagem de “obrigado” na mesma página.

Uma página de agradecimento tem quatro propósitos importantes:

  1. Dar ao visitante a oferta prometida (normalmente na forma de um download instantâneo);
  2. Te dá uma oportunidade de interessar o seu lead com conteúdo relevante adicional;
  3. Serve para agradecê-lo pelo interesse, o que acaba sendo importante para promovê-lo para um cliente mais para frente.
  4. Rastrear a jornada do lead, uma vez que esta página somente será acessada após o envio do formulário.

Como fazer o design da sua Landing Page

Muitas vezes, design significa criatividade, cores, e imagens bonitas. Para uma landing page, tomamos design como, além de tudo isso, algo funcional, bem orientado, e eficiente. Então, para montar uma landing page com um bom design, você precisa usar tanto o lado esquerdo quanto o direito do cérebro. Mas não entenda errado: você ainda precisa de imagens ótimas e cores atraentes para converter os visitantes.

Estrutura de uma landing page

A boa notícia é que você não precisa ser criativo demais. A maioria das landing pages seguem uma estrutura bem semelhante, porque há provas de que ela funciona. Você pode colocar sua criatividade por imagens e cores, mas se atente ao formato de landing page que as pessoas já se acostumaram a ver.

Uma boa landing page tem cinco elementos:

  1. Cabeçalho que chama a atenção do visitante;
  2. Imagem relevante para seu público-alvo;
  3. Formulário de contato acima no site, que captura a atenção de visitantes;
  4. Call to Action atraente e orientado para ação;
  5. Texto que informa e induz seu visitante a preencher seu formulário.

Sua landing page pode ter mais que isso? Claro que sim. Talvez com botões de “compartilhar”, que visitantes podem usar para divulgar a sua oferta. Os itens mencionados são o mínimo. Você precisa conhecer sua audiência, de onde eles vêm e onde estão na jornada de compra, para saber o que mais incluir. A regra geral é incluir o quanto de informação for necessária para que a conversão ocorra.

Layout de landing page

Isso pode vir como uma surpresa, mas a maioria das pessoas não leem todas as palavras do seu texto bem pensado. Em vez disso, eles olham por cima e prestam atenção nas partes mais relevantes. Seu trabalho é fazer com que essas partes tenham destaque, para que o visitante não perca nada importante.

Isso significa algumas coisas:

  • Mantenha as informações mais importantes acima, para que seu visitante não precise descer a página para vê-las;
  • Performe um teste de piscar na sua página. Isso significa que o visitante deve conseguir perceber a maior quantidade de informação possível para obter a mensagem principal no tempo que leva para ele piscar: ou seja, menos de cinco segundos;
  • Use espaço em branco (ou negativo) para manter o seu visitante engajado, concentrado, e para ajudá-lo a compreender a mensagem;
  • Escreva com bullet points ou parágrafos curtos, para que sua mensagem seja fácil de digerir;
  • Tente colocar o texto importante em um padrão “F” de leitura, que é a direção que a maioria das pessoas leem páginas online (duas linhas horizontais, e então vendo rápido na vertical). Trabalhe com padrões visuais para induzir pessoas a pontos chave que irão fazê-los virar uma conversão.

Cores em uma Landing Page

O design da sua landing page – incluindo cores usadas – devem refletir as do seu website. Sua intenção deve ser formar uma relação a longo prazo com as pessoas que visitam sua landing page, e isso significa familiarizá-los com cores e o estilo único da sua marca. Quanto mais reconhecerem sua marca, mais confiam em você, e se torna mais fácil fazê-los tomar a ação desejada.

As áreas que você deve considerar usar cores alternativas são em elementos da página que precisam se destacar: frisando, seu botão Call to Action. Seu objetivo deve ser contraste, para que áreas estratégicas fiquem realmente destacadas. Digamos que as cores da sua marca são verdes. Você quer então escolher uma cor que chame a atenção dos usuários par ao seu botão. Então que tal colocar um fundo roxo?

Imagens para uma landing page

A imagem da sua landing page é uma das primeiras coisas que as pessoas vão ver, e já que as pessoas processam estímulos visuais muito mais rápido que o resto, ela dita o tom da experiência. Mas como você pode possivelmente escolher entre milhões de fotos de banco de imagens e aquela sessão de fotos da empresa que está ocupando todo o espaço na sua nuvem? Vamos estreitar a seleção com algumas perguntas importantes:

Quem é o meu público alvo?

Qual a aparência da sua persona? Quantos anos ela tem? Como se veste? Quais são seus interesses? As respostas para essas perguntas são importantes para determinar que imagem você irá colocar em destaque na sua landing page. Para atrair seu público-alvo, precisa representá-lo de alguma forma.

Para onde quero que as pessoas olhem na minha landing page?

Pode parecer uma pergunta estranha, mas é realmente baseada na ideia de que as pessoas podem seguir pistas direcionais, como para onde alguém está olhando ou apontando. Se quer que seus visitantes preencham um formulário, considere uma imagem que leve a atenção a ele.

Essa imagem reforçará minha mensagem?

Todo elemento na sua landing page tem um propósito importante. Já que a sua imagem é uma das primeiras coisas que as pessoas veem, ela deve ajudar a esclarecer o que o visitante pode esperar da sua página. Tenha certeza que a imagem acrescenta valor.

Call to Action (CTA) – Chamada para Ação

O CTA é o local onde o seu visitante passará (ou não) a ser um lead, ou seja, é onde você determina a ação que o seu visitante precisará tomar para atingir o objetivo esperado. Digamos que você vende ferraduras para cavalo (lembra do exemplo?) e está oferecendo o e-book “10 maneiras simples de medir os cascos do seu cavalo”.

Para receber o e-book o visitante terá que informar nome e email e enviar o formulário. Aí está o call to action. O objetivo esperado é que o visitante clique no botão para enviar o formulário. E quando isso acontece, bingo! Você converteu o visitante do seu site em um Lead.

Discutimos seu CTA algumas vezes até então, mas já que é a parte mais importante da sua landing page, vale a pena mencioná-lo de novo. Quando se trata do design do seu CTA, existem alguns truques que o farão tão atraente que os visitantes se sentirão compelidos a clicar. Para esclarecer, seu CTA inclui o botão e o texto que você usa para chamar atenção para ele. Use essas dicas para os dois:

  • Dê ao seu CTA uma cor vibrante e contrastante;
  • Tenha no texto do seu CTA foco no benefício do seu visitante;
  • Vá direto ao ponto: não use mais do que cinco palavras;
  • Diga a seus visitantes o que você quer que eles façam usando verbos no imperativo, por exemplo: baixe, clique, obtenha;
  • Faça o botão ser grande o suficiente para ter destaque na página;
  • Dê algum espaço negativo; não encha a área em volta do seu CTA;
  • Siga o fluxo da página e coloque seu CTA onde os olhos de seus visitantes serão guiados, como na esquerda ou direita do texto;
  • Teste o formato do botão, teste o texto… De fato, teste tudo.

Dicas de texto para Landing Page

Depois do design, é necessário um texto maravilhoso. Seu objetivo é ser atraente, instrutivo, agradável, conciso, eficiente, confiante e informativo, tudo de uma vez. Como? Continue lendo.

Passe por todos os pontos principais

Seja qual for a posição do texto, há alguns pontos principais que você precisa atingir com ele. Eles são a dor da sua persona, a solução para essa dor, como sua solução funciona (funções), como irá melhorar a situação do visitante (benefícios), e verificação de como funciona (provas sociais).

A maior parte do que você precisa escrever precisa cobrir como você ajudará o seu prospect, não o quão maravilhoso você é (porque isso fica implícito). Olhemos esses pontos com mais atenção.

A dor

A dor em que você se concentra deve ser uma que sua oferta resolve. Não querendo soar negativo, é importante tocar no problema que sua persona está encarando, de forma que entendam que você sabe pelo que ela está passando. Empatia é um jeito eficiente de construir confiança. E se eles sabem que você compreende o problema deles, eles serão mais aptos a confiar na sua solução.

Sua solução

A solução à dor é o que você oferece em troca da informação deles. Ilustre um caminho claro entre o problema deles e como sua solução é o remédio que precisam.

Funções

Só saber o que é a sua solução pode não ser suficiente para converter leads. Então o que você precisa é mencionar o que está incluso na solução. Se é um e-book, sobre o que ele fala? Se está promovendo um webinar, como irá funcionar e o que você irá ensinar? Se é um serviço, o que podem esperar? Dê ao seu lead em potencial todas as informações que eles precisam para tomar uma decisão.

Benefícios

Seu texto deverá ter o peso dos benefícios ao usuário, porque é para isso que eles ligam: o que ganham com isso. Enquanto funções listam as especificidades da sua oferta, benefícios dizem aos visitantes como a situação deles irá mudar como resultado. Eles pintam uma imagem vívida de como a vida pode ser melhor através da sua solução.

Prova social

Estudos mostram como prova social é eficiente para persuadir pessoas a tomar uma ação desejada. Essa prova vem na forma de logos de marcas com que você já trabalhou, testemunhos de clientes anteriores, reviews do seu produto, ou confirmação que outros compraram o seu serviço. Para resumir, as pessoas querem saber que outros usaram ou se beneficiaram também dessa solução. Incluindo prova social na sua landing page, você está validando sua oferta sem falar nada.

Responda prontamente as objeções

Uma parte chave de escrever textos persuasivos (que convencerão pessoas à conversão) é desmantelar objeções antes mesmo delas aparecerem. Isso requer alguma habilidade… Ou ao menos, alguma ajuda de um amigo.

Quando você tiver o fundamental, ou seja, todos os pontos principais acima, coloque-se na mente do seu prospect e pense sobre o que eles podem protestar ou em que podem te desafiar enquanto leem. Por exemplo, se você disser “Ajudamos tais empresas a conseguir tantos clientes”, seu leitor pode duvidar do fato, a não ser que você siga essa afirmação com prova social.

Faça esse exercício para cada seção da sua página (ou peça a um amigo sincero para ajudá-lo), até que você passe por todas as objeções possíveis que possa pensar. Quando você obtiver perguntas de pessoas que visitaram sua landing page, use-as como feedback para afiar o seu texto ainda mais. Ou melhor ainda, procure críticas construtivas de seus primeiros leads convertidos, para ter a certeza que sua página atende a todas a necessidades.

Construa confiança com seu prospect

Digamos que você está lendo uma página de promoções, e a empresa escreveu “Nosso produto ajudou mais de 100 pessoas, e pode funcionar para você também!” Eu provavelmente deixaria a página de lado, e encontraria uma empresa com uma solução que possa com certeza funcionar para mim. Seu objetivo é construir confiança com seu visitante, e o jeito de fazer isso é demonstrar a sua autoridade no assunto.

Além de prova social, outra forma de construir confiança é:

  • Escreva para seus prospects do jeito que você falaria com um cliente ao vivo;
  • Cite estatísticas e métricas que apoiem sua mensagem;
  • Use estudos de caso que destacam clientes semelhantes ao seu público-alvo;
  • Seja algo com que podem se relacionar. Mostre para sua audiência que você é humano, se abrindo sobre dúvidas que você já teve e sendo sincero. O truque é que você deve apenas compartilhar o que é relevante ao problema deles; não divulgue qualquer coisa só por divulgar.

Use gatilhos de clique

Gatilhos de clique são pensados para eliminar aquela última gota de dúvida antes do visitante se converter. Você pode pensar neles como Aumentadores de Probabilidade (sim, um termo inventado). Eles são essencialmente textos posicionados perto do seu CTA, que empurram seu prospect ao clique acalmando a mente deles e mitigando o risco de conversão.

Abaixo estão algumas formas de utilizar um gatilho de clique:

  • Garantia de dinheiro de volta;
  • Garantia de sair fácil das listas;
  • Frase de um cliente satisfeito ou de sucesso;
  • Falar mais sobre “o que esperar”;
  • Riscos em um preço;
  • Política de privacidade.

O que quer que você escolha, gatilhos de clique darão a suas possíveis conversões o impulso de que precisam.

Testando sua landing page

Tudo que discutimos agora é ótimo, em teoria. Mas seu trabalho é diferente dos outros, e seu público-alvo é único. Como você sabe que o texto escolhido está funcionando? Ou se seu posicionamento de CTA está correto? Que cores tem uma performance melhor? Que imagem escolher?

Você testa. Simples assim. Split testing, ou A/B testing, é testar várias versões da sua página através de softwares, para te dar a certeza de que a com maior número de possíveis conversões vá ao ar. É mais um experimento para adicionar à sua lista como profissional de marketing.

Vamos ver brevemente como performar estes testes da melhor forma na sua landing page.

O que é A/B testing?

É simplesmente dividir o tráfego do seu site entre duas (ou mais) variações da mesma página, para ver qual tem a melhor performance. Enquanto você pode fazer isso manualmente lançando uma variação da página de cada vez por determinados períodos de tempo, é muito mais eficiente usar um programa que te ajude a fazer um teste e medir seus resultados.

O maior componente de testes A/B são as variáveis, ou as duas versões da página. O campeão, ou a página original, e o desafiante, ou a página que você modificou para testar em relação à original.

Como fazer um A/B test

O truque mais importante para split tests é fazer mudanças extremamente pequenas com cada experimento. Por exemplo, você não quer fazer um teste no seu cabeçalho e na sua imagem ao mesmo tempo, porque aí você não saberá qual fator deu nos resultados.

Por esse motivo, teste um elemento de cada vez. O “vencedor” se torna seu campeão, e então você pode criar um novo desafiante para testar o próximo elemento. A intenção é repetir esse ciclo até atingir uma taxa de conversão que te satisfaça (e que tenha expectativas realistas).

O que deverá ser testado?

Você pode testar qualquer coisa na sua landing page. Contudo, enquanto isso é possível, você pode querer limitar seu teste a elementos de mais impacto na sua página, como:

  • Texto do cabeçalho
  • Imagem
  • Cor do CTA
  • Gatilhos de clique
  • Texto da página
  • Tamanho e campos do formulário de leads

Esses testes têm um impacto maior em taxas de conversão. Tente começar com os mais simples antes, como o cabeçalho ou a cor do CTA, e depois vá para os mais complicados, como o texto da página.

Métricas de landing page para prestar atenção

Métricas te dirão tudo que você precisa sobre o quão bem sua landing page está performando, além de te dar algum direcionamento sobre como melhorá-la. É difícil saber exatamente o que irá funcionar quando você bota uma página no ar. Meça meticulosamente no começo até você atingir uma taxa de conversão relativamente boa. A partir daí, pode ficar de olho nas métricas com menos frequência.

Visitas na Página

Quantas visitas você está conseguindo na sua landing page? Quanto mais visitas, mais você aumenta a probabilidade de conversões. Tente ajustar sua estratégia de anúncios pagos ou redefinir suas palavras-chave para obter mais tráfego na página. Você também pode deixar seus seguidores sabendo da página através de e-mails, mídias sociais, e no seu website.

Fonte de Tráfego

Saber de onde vem seu tráfego te fará entender onde dobrar os seus esforços e onde deixá-los de lado.

Taxa de Conversão

Esse é o número de pessoas que completam seu formulário de leads e acabam na sua página de agradecimento. Há várias alterações pequenas que você pode fazer para esse número aumentar na sua página, mas tenha de certeza de fazer o teste A/B para saber o que está funcionando.

Contatos

Contatos se refere ao número de leads gerados com formulários. A razão disso ser diferente de conversões é porque contatos duplicados só são contados uma vez. Isto é, se um lead atual preenche seu formulário de contato para ter a sua oferta, eles não afetam essa contagem.

Mapa de Calor

Isso é mais uma observação de como as pessoas interagem com sua página do que uma métrica. Mapas de calor mostram onde pessoas descem a página, o que leem, e qual é o engajamento delas com tudo aquilo. Isso tudo vira informações úteis para pensar no layout e estrutura da página.

Taxa de Rejeição

Se visitantes chegam na sua página e imediatamente a deixam, então você precisa examinar se o conteúdo está alinhado com a oferta. O texto captura a atenção dos visitantes? Os visitantes sabem automaticamente o que fazer quando chegam na sua página? Essa página é uma reflexão do texto utilizado para fazer pessoas visitá-la?

Abandono de Formulário

Essa métrica diz quantas pessoas começaram a preencher o formulário, mas não o completam. Se esse número for particularmente alto, alguns ajustes para considerar é incluir gatilhos de clique, encurtar seu formulário, ou deixar mais claro o que você deseja que o visitante faça.

Métricas dos Concorrentes

Você precisa julgar sua landing page de acordo com normas da indústria, vendo quem tem público-alvo semelhante para saber se a sua página está performando conforme o esperado. Confira alguns concorrentes para ter como base, mas não se desencoraje com o resultado de outras empresas.

Não importa o que aconteça, você pode sempre diagnosticar e mudar suas landing pages se prestar atenção às métricas.

Como fazer suas landing pages serem mais eficientes

Há sempre pequenas alterações que podem ser feitas para aumentar a performance da sua landing page. Abaixo estão algumas ótimas dicas para aumentar o nível delas.

Otimize sua landing page

Otimização é sempre uma palavra tão confusa, não é? Quer dizer, estamos falando de imagem, texto, palavras-chave, interações de usuário? A resposta é sim. Estamos falando de tudo isso. Otimizar significa apenas fazer da sua landing page a melhor que ela pode ser, e isto pode incluir uma infinidade de modificações. Já falamos bastante da execução de várias delas, então não tenha medo e vá em frente. Se está inseguro, contrate alguém especializado, que estudou para fazer esse processo e que conseguirá garantir resultados.

Apresente uma oferta MUITO BOA

Você pode dizer que qualquer coisa de graça se qualifica como “bom”, mas não é exatamente verdade. Sua oferta não deve ser somente grátis (não estamos falando de página de vendas aqui), mas deve ser boa o suficiente para convencer um desconhecido a te dar a informação pessoal dele. Vamos encarar: existem um monte de empresas competindo pela atenção do seu público, pedindo pela informação deles e a solicitando por e-mail. Então, o que vai te diferenciar? Eu digo, uma excelente oferta.

Aqui vão algumas perguntas para determinar se sua oferta é atraente ou não:

  • Minha oferta resolve uma dor do meu público-alvo?
  • Há um benefício claro que um lead pode ganhar com esta oferta?
  • Minha oferta consegue competir com a concorrência?

Diminua o tempo de carregamento da sua página

Um único segundo de atraso no tempo de carregamento de uma página significa 7% a menos de conversões e 11% a menos de visitantes na página. Um estudo concluiu que um tempo de carregamento de três segundos pode resultar em perder quase metade dos seus clientes em potencial. E não é só isso: tempos longos de carregamento resultam em insatisfação e frustração de clientes.

É desnecessário dizer que tempo de carregamento da sua landing page é uma métrica que deve ser levada à sério.

Mantenha a jornada de compra na sua mente

Já que você está gerando tráfego para sua landing page, você já deve ter uma ideia de onde os seus visitantes estão na jornada de compra deles. Isso significa que você saberá se eles estão tentando diagnosticar um problema (percepção), procurando por uma solução para esse problema (consideração), ou já estão prontos para fechar o negócio (decisão). Seu texto e oferta devem refletir o momento certo se você quer ter conversões. Não é diferente de qualquer outro material de marketing: encontre seu visitante onde ele já está.

Crie uma experiência suave

Ninguém deve ficar surpreso quando chegar na sua landing page. Ela deve ser exatamente como foi anunciada, significando que você deve ser consistente com o seu texto. Use na sua landing page as mesmas palavras que usou para convencer as pessoas a chegarem nela, seja por anúncio pago, post nas mídias sociais, Call to Action em um blog, ou e-mail. Você precisa evitar a todo custo propaganda enganosa se quer que as pessoas fiquem na página.

Crie um caminho claro para a conversão

Não deveria ser tarefa do visitante adivinhar o que fazer enquanto navega pela sua landing page. Uma vez que alguém chega, deve ser claro o que você quer que eles façam: preencher a informação do seu formulário. Seu objetivo é guiar visitantes para o seu formulário de contato usando métodos de influenciar a direção do olhar deles.

Aqui vão algumas formas de induzir seu visitante a se tornar uma conversão:

  • Escolha uma imagem de uma pessoa que está ou olhando na direção, ou apontando para seu formulário;
  • Faça seu CTA ter uma cor contrastante para chamar atenção para ele;
  • Use setas para apontar para o seu formulário;
  • Insira uma âncora de texto que leve as pessoas para o formulário quando clicada;
  • Dê ao seu CTA algum espaço negativo na página;
  • Dê uma borda colorida e chamativa a seu formulário.

Deixe sua oferta escassa

Poucas estratégias de marketing emocional funcionam tão bem quanto medo… Especialmente, o medo de perder algo importante. Clientes não gostam de perder sua habilidade de escolha, e uma vez que você deixa claro que sua oferta tem uma alta demanda e poucas unidades/tempo limitado, eles vão se mover para obtê-la.

Outra razão para essa técnica funcionar tão bem é porque pessoas querem coisas que são difíceis de ter; que signifique valor e exclusividade.

Para mostrar melhor a escassez, mencione quão poucas unidades da sua oferta estão disponíveis, coloque uma contagem regressiva para ela acabar, e utilize palavras como “Última chance”. Obviamente, queremos que haja verdade nas palavras, então use apenas estratégias que ressoem com os valores e o momento da sua empresa. No fim das contas, há muitas formas de usar e se beneficiar com essa técnica.

Use vídeos

A popularidade de Video Marketing está crescendo exponencialmente, e por bons motivos. Clientes não apenas preferem ver vídeos de empresas, mas há provas de que vídeos aumentam conversões em até 80%. A chave é criar um vídeo eficiente, que não distraia visitantes do seu objetivo: o Call to Action.

Se você ainda está na cerca sobre usar vídeo, aqui estão algumas razões que façam você pender para um lado:

Vídeos…

  • Aumentam a taxa de conversão;
  • É um jeito mais pessoal de compartilhar uma mensagem e se conectar com prospects;
  • Tem um engajamento maior que uma imagem e darão aos visitantes o hábito de clicar em algo (e se converter);
  • Deixa os visitantes por mais tempo na página;
  • É processado 000 vezes mais rápido que texto.

Está animado vendo todos os jeitos que você pode melhorar suas landing pages? Claro, há várias formas, mas isso só significa que uma landing page com performance baixa não precisa ficar desse jeito. Leve uma estratégia de cada vez e a construa conforme for necessário.

O que fazer pós-conversão: nutrição de leads

Então, agora você tem uma landing page otimizada que converte que é uma beleza. E agora? Você não quer deixar esses leads na mão. Em vez disso, você quer nutri-los para que se tornem clientes, e então nutri-los um pouco mais. Aqui vão algumas dicas de como fazer isso.

Otimize sua página de agradecimento

Espero que você ainda não esteja cansado de otimizar. Sua página de agradecimento é a primeira coisa que alguém vê quando vira uma conversão, então serve como ótima oportunidade para maravilhar seu lead ainda mais. Seu objetivo é dobrado: entregar a oferta prometida e fazê-los se interessar em outra coisa do seu site.

Sua página de agradecimento deve conter:

  • Um agradecimento para seu lead (chocante, eu sei);
  • Prover links de conteúdo relevante do seu site;
  • Convidar seu lead a te seguir nas mídias sociais;
  • Perguntar se seu lead quer se inscrever no seu blog;
  • Automatizar um e-mail de follow-up com a oferta.

Os guie na jornada de compra

Seu novo lead vai pelo caminho para a decisão dele com ou sem você. Você quer ser a pessoa a ajudá-lo a chegar lá. Você conseguiu alguma informação valiosa sobre o lead, o que significa que você pode antecipar o que ele precisará em seguida. Dê conteúdo ou recursos para levá-los ao estado subsequente da jornada, e você terá a chance de ser a opção deles no estágio de decisão. Afinal, sabemos que prospects compram de empresas que eles conhecem, gostam e confiam.

Forme um relacionamento

Uma vez que alguém se inscreva para receber informação sua, eles se tornam um cliente em potencial com quem você deve trabalhar duro para construir um relacionamento e uma conexão. A parte boa é que você já sabe no que eles se interessam e quais são as dores deles, então você pode atingi-los com marketing adicional, cheio de conteúdo útil e personalizado.

Conclusão

Landing pages vão ser responsáveis pela maioria dos seus novos leads, então eles demandam sua atenção. Com o grande número de alterações, adições, e variações que você pode implementar, não há razão para você não possuir uma landing page com boas conversões. Enquanto você seguir as melhores práticas, já mencionadas acima, você está a caminho de uma landing page com uma boa performance. E se precisar tirar dúvidas ou preferir contratar profissionais especializados, estamos aqui.

Artigo baseado no site Hubspot, “The Ultimate Guide to Landing Pages”

8 Mitos Sobre Automação de Marketing

8 Mitos Sobre Automação de Marketing

Todo negócio eventualmente percebe que muito do seu marketing pode ser automatizado. Já passaram os dias de precisar colar post it na mesa ou na tela do notebook para lembrar de fazer o follow-up sobre uma negociação. Ou até mesmo de enviar e-mail individualmente a cada contato que solicita mais informações sobre o seu serviço. Se você ainda lida com tarefas repetitivas com grande frequência, este e-mail pode te ajudar a mudar esta realidade.

Tenho dúvidas sobre investir em Automação de Marketing

A automação de marketing é uma decisão óbvia para grandes empresas, que podem ter centenas ou milhares de clientes que interagem diariamente. Já para negócios pequenos, ainda há muitas dúvidas sobre investir ou não em automação de marketing.

Será que eu tenho orçamento para isso? A automação se enquadra para o meu negócio? É importante entender o que é verdade e o que não é quando o assunto é automação de marketing, para saber o que esperar desta estratégia.

Então, aqui estão oito mitos sobre automação de marketing, e a verdade por trás deles:

1. Automação de Marketing serve apenas mandar mensagens automaticamente

Dependendo do software de automação de marketing contratado, ele pode mandar mensagens para clientes e clientes em potencial, por e-mail, pela web, por mídias sociais, e por mensagens de celular.

Mas o conceito engloba muito mais do que mandar mensagens automatizadas para que você não esqueça de fazê-lo. É sobre maximizar sua eficiência, para que você não precise escrever e enviar a mesma mensagem (ou semelhantes) para clientes individuais todos os dias. É também sobre achar o público-alvo e identificar que visitantes seu site ou loja realmente precisa, para direcionar as mensagens a eles.

Além do mais, a automação permite que você estude os dados por trás das suas ações, te dando bases para decidir se você precisa mexer no seu fluxo de trabalho para capturar melhor o interesse e, no fim das contas, o dinheiro de clientes em potencial.

2. Automação de Marketing é mais fácil do que processos manuais

De muitas formas, automação de marketing é melhor, mas ela faz sua vida ficar mais fácil? Nem sempre.

Você não pode simplesmente fazer suas campanhas e esquecê-las, presumindo que elas guiarão as pessoas do começo ao fim do funil de vendas. Você precisa monitorar o que cada campanha realiza, usando os dados que você coleta para encontrar o público-alvo apropriado e atingir melhores resultados.

Automação de marketing remove a necessidade de ações rotineiras. Em vez disso, seus recursos são direcionados a criar fluxos de trabalho mais criativos e personalizados, além de melhorar sua técnica de persuasão.

3. Automação de Marketing é apenas e-mail

Como mencionado anteriormente, automação de marketing é utilizado através de uma série de canais, e não somente o e-mail.

Como o e-mail é uma ótima opção para começar o relacionamento com os potenciais clientes, você pode utilizá-lo para abrir mais opções para sua campanha de marketing, além de mais oportunidades para aquisição de leads. Continue a coletar informações sobre seus clientes – números de telefone, por exemplo – e ache formas criativas de se divulgar por eles, através da plataforma de marketing de sua escolha.

Não limite suas ambições a apenas e-mail marketing: tenha conversas com seus clientes em todo lugar que eles interagem com sua marca, especialmente em seu site, através de formulários de contato dentro de contextos específicos. E claro, explore redes sociais como Instagram e Facebook para relacionar-se com o seu público.

4. Automação de marketing é apenas para grandes empresas

Não importa o quão pequena é a sua empresa, provavelmente vale a pena investir em deixar processos automáticos tomarem conta de alguns dos seus processos manuais. Isto faz com que você possa se concentrar em atividades de nível mais alto.

Além disso, veja que tendo processos automáticos você provavelmente poderá contar com uma equipe mais enxuta, ou seja, você tende a não precisar investir em formar um time grande de vendas.

Outro ponto importante que demonstra quão acessível está se tonando automatizar os seus processos de marketing e vendas: Mais e mais fornecedores de softwares estão entrando no mercado, o que significa que até os menores negócios tem a probabilidade de conseguir um nível de serviço de acordo com seu orçamento. Construa seu fluxo de trabalho em uma escala pequena, e deixe seu processo crescer conforme a necessidade do seu negócio.

Se a automação fizer sentido agora (e couber no orçamento) ótimo, invista na automação. Caso contrário continue a construção do seu fluxo de trabalho de forma organizada. Tendo processos de trabalho bem organizados, você terá meio caminho andado para implementar a automação de marketing.

Você pode até começar com um período de teste em várias plataformas, de modo a ver que ofertas fazem mais sentido dentro da sua empresa.

5. Automação de Marketing parece robótico e impessoal

Seu material de marketing só vai parecer robótico e impessoal de acordo com a sua técnica de escrita. Você pode personalizar bastante seu material para fazê-lo parecer como se você estivesse conversando com o seu público.

Outra dica super importante: Agrupe pessoas em segmentos bem definidos. Assim você conseguirá aumentar a chance de entregar conteúdo de impacto, relacionado ao que elas já tinham respondido, para o maior número de pessoas possíveis.

Isso é, essencialmente, um ponto fundamental da automação de marketing: quando você usa o software corretamente, seu conteúdo e sua mensagem devem soar tudo, menos impessoal. Ou seja, utilizando as técnicas corretas você irá entregar conteúdo customizado, personalizado para um grande número de pessoas.

6. Marketing automatizado não irá substituir sistemas tradicionais

Talvez você sinta que suas táticas de marketing estão andando bem e então você não precisa fazer ajustes.

Se você quer competir com as maiores empresas da sua indústria, entretanto, você precisará usar algum tipo de software de marketing automatizado. A indústria de programas de marketing cresce 30% anualmente, e aqueles que não estão os utilizando planejam fazê-lo dentre os próximos 12 meses, de acordo com estatísticas coletadas pelo Emailmonday.

Tecnologia de marketing é claramente o futuro, se não o presente, da indústria. Portanto, automatizar os seus processos não é um ponto de interrogação. Isto será necessário para continuar competindo.

7. Marketing automatizado irá apenas aumentar o seu marketing

Seu investimento em automação de marketing na verdade será disseminado para outros aspectos do seu negócio.

Por exemplo, automação de marketing pode ajudá-lo a se tornar mais eficiente em relação a vendas. De acordo com o site MarketingSherpa, só 27% dos leads encontrados pelo time de vendas serão qualificados. Automação de marketing pode ajudá-lo não só a achar leads, mas a qualificá-los, pontuá-los, nutri-los, e continuar a geri-los durante o tempo de vida deles no seu funil.

Dessa forma, uma vez que o time de vendas tenha consciência deles, não desperdiçarão tempo falando com leads que não tem futuro na sua empresa.

8.Uma vez que a venda é fechada, o processo de automação de marketing acaba

O objetivo da geração de leads no marketing é transformar uma nova audiência em clientes. Porém, o processo de automação de marketing continua mesmo após a entrada de um novo cliente. Você deve trabalhar para que este cliente tenha uma boa experiência ao consumir o seu serviço. Como consequência desta boa experiência, se torna possível criar oportunidades para vender produtos melhores do que os procurados, para a venda de serviços relacionados, e para engajamento futuro de modo que a venda se repita.

Você deveria se sentir encorajado a criar fluxos de trabalho pós-vendas, que motivem as pessoas a continuarem conectadas a seu negócio e procurar vendas futuras, descontos, produtos e mais.

Automação de marketing cria uma nova era de marketing, onde o objetivo é menos a execução do básico, das atividades rotineiras e mais o pensamento criativo. Isso não faz das coisas mais fáceis, mas faz delas mais emocionantes. Hora de desmistificar os mitos e abraçar o desafio!

Artigo baseado no site Marketo, “8 Myths About Marketing Automation”

Veja como otimizar os processos de marketing e vendas com automação de marketing

Veja como otimizar os processos de marketing e vendas com automação de marketing

Amplamente difundido nas áreas de marketing e comercial, o processo de compra pelo funil de vendas pode ser utilizado para montar uma eficiente estratégia. Outro conceito que pode ser integrado a este processo é o de customer success, que direciona todas as ações ao sucesso do cliente. Neste artigo, vamos apresentar a você como otimizar os processos de marketing e vendas utilizando a ferramenta certa!

Observação Importante: Tanto o modelo do funil quanto a aplicação do customer success foram elucidados em nosso artigo anterior. Se você ainda não leu, vale a pena se atualizar e aprender Tudo o que você precisa saber sobre funil de vendas e customer success antes de continuar a leitura deste artigo.

Marketing e vendas na era digital

Considerando a transformação digital pela qual passaram as empresas e tendo em vista o cenário atual, não podemos falar de marketing e vendas sem falar do ambiente online.

É importante ainda não esquecer do conceito de customer success e considerar o comportamento do consumidor como um norte para a tomada de ações estratégicas. Pois a revolução digital também aconteceu no plano pessoal e familiar, e hoje faz parte do cotidiano dos consumidores.

Em uma das mais renomadas obras da área atualmente, o papa do marketing, Philip Kotler, descreve com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan os impactos da nova era digital nas empresas. Marketing 4.0: do Tradicional ao Digital fala da importância de se investir em ferramentas e tecnologias digitais para ter eficácia em estratégias de marketing orientadas às vendas.

Uma das formas que os autores veem como determinantes no sucesso das ações é compreendendo o comportamento do consumidor para gerar conectividade. Significa entender sua jornada de compra e dar a ele em cada momento exatamente o que ele quer. Uma ferramenta bastante contundente para a aplicação desta prática é a automação de marketing.

Como otimizar o marketing e vendas com automação de marketing

Apesar da utilização de ferramentas ser uma forte característica da era digital, estratégias de marketing online devem ir além de tecnologias. Afinal, o consumidor continua sendo o mesmo, com desejos, necessidades, impulsos e racionalidades.

O que muda é o aparato técnico utilizado para chegar, considerar e fechar a sua compra. Portanto, deve-se ter grande atenção no comportamento do consumir online ao montar uma ação de automação.

Para nortear a automação, o funil de vendas deverá ser bem trabalhado para otimizar o relacionamento com o prospect em cada etapa.

Na mesma obra citada de Philip Kotler, é proposto um modelo de funil baseado na conectividade do usuário: os 5As. Nas etapas de Assimilação, Atração, Arguição, Ação e Apologia, o autor descreve a jornada de compra do consumidor contemporâneo.

Os 5As do Marketing 4.0 na automação de marketing

A automação é uma excelente ferramenta para aplicar os 5As do marketing digital. A seguir, elucidamos como o processo acontece com esta ferramenta.

  1. Assimilação

Neste momento, o potencial cliente (lead) toma consciência da existência da sua marca, entre várias outras. No ambiente digital, isto acontece, por exemplo, quando o cliente toma conhecimento do seu site, vê uma propaganda da sua marca, ou tem contato com outro canal online da empresa.

Seja pela busca de um serviço encontrado na marca ou de uma solução listada no seu blog, durante a Assimilação o seu potencial cliente irá notar a sua empresa como uma das alternativas.

Nunca é demais ressaltar a importância de conduzi-lo até a próxima etapa. Para isso, a solução da sua empresa deve despertar o interesse e a curiosidade do seu público.

  1. Atração

Nesta etapa a sua marca se destaca ao atrair a atenção do seu cliente, entre outras existentes e que foram inicialmente assimiladas por ele. Se a solução que sua empresa oferece foi interessante para seu potencial cliente, ele irá buscar mais informações. Afinal, o consumidor da era digital não se contenta em apenas achar uma solução.

Ele vai querer se certificar de que esta é a melhor opção. Para saciar a curiosidade do seu consumidor, você deve oferecer uma boa forma para ele tirar suas dúvidas. E é aí que a automação entra. A chamada para assinatura da sua lista de e-mails deve ser atrativa o suficiente para convencê-lo de que vale a pena deixar alguns dados de contato, em troca de um conteúdo exclusivo.

  1. Arguição

Durante a arguição o seu lead irá aprofundar a sua análise, com o objetivo de certificar-se de que a solução que você oferece é a melhor que ele poder ter. Um lead exigente lançará mão das mais variadas opções para saber se o seu produto ou serviço vale o investimento. Consultas a sites como o reclame-aqui, avaliações do Google e a boa e velha opinião dos amigos nas redes sociais, são itens a serem explorados.

Além disso, é comum o lead utilizar-se de formulários de contato, ou até mesmo enviando email direto para a empresa, para obter informações adicionais. Aproveite esta oportunidade! É hora de lhe dar argumentos suficientes para que ele prossiga o seu caminho na jornada do cliente.

A automação de marketing permite que você estreite o seu relacionamento com o futuro cliente. Ela possibilita que você o entregue mais informações sobre o assunto que ele precisa e quer saber, sem a necessidade de responder a todos os emails individualmente.

Entre as muitas possibilidades, você pode enviar automaticamente um review do produto de interesse dele, com avaliações e depoimentos de clientes. Você pode ainda enviar um informativo padronizado, com as informações para aqueles que desejam participar de um curso, por exemplo. Basta criar os padrões de informativo, estabelecer um fluxo para esta tarefa e tornar este fluxo automático com o auxílio de softwares de automação de marketing.

Desta forma, as arguições serão respondidas com celeridade e eficiência. Lembre-se: A concorrência é grande e você precisa fazê-lo ter certeza da próxima ação que irá tomar. Ter um processo ágil e eficiente poderá ser um diferencial positivo para a sua marca.

  1. Ação

É hora de efetivar a compra. O lead irá partir para ação decidindo pela aquisição do seu produto ou serviço. Neste momento o seu Lead passa a ser um Cliente! Com o uso de tags (etiquetas) você conseguirá fazer esta distinção em seu software de automação. Esta distinção será importante para continuar a oferecê-lo uma experiência de sucesso com a sua marca, só que agora como um consumidor, uma vez que no modelo proposto por Kotler, a jornada não acaba quando você converte o lead em um cliente.

Com o customer success norteando o relacionamento com o cliente, ainda é tempo de muni-lo com mais informações. Isso é necessário para chegar à próxima etapa desejada. Seu cliente terá que ter obtido uma ótima experiência de compra. E você pode ajudá-lo com um bom suporte. Entregue tutoriais, manuais e todas as informações de que ele precisa.

Assim, poderá desfrutar do melhor que seu produto ou serviço tem a oferecer. Com a automação, fica fácil fazer tudo isso de maneira prática. Além disso, garante a eficiência, pois comunica no momento certo que seu cliente precisa.

  1. Apologia

A apologia descreve a fidelização do seu cliente, que tem chances de ocorrer após uma excelente experiência de compra. Por isso, o seu relacionamento ainda não acabou. Sim, você já garantiu o sucesso do cliente em uma compra. Mas neste momento deve trabalhar para que ele continue sendo bem-sucedido com as soluções que sua empresa oferece. Desta forma, poderá alcançar a tão desejada fidelização.

Como a jornada de compra otimiza o investimento da empresa?

Uma vez que o cliente fidelizou, ele não terá mais que percorrer todo o processo de compra. A jornada irá retornar apenas para a etapa de número 4 (ação), sempre que seu cliente encontrar em sua empresa a sua solução. Isso significa que todo o investimento que você fez nele poderá se multiplicar em mais vendas e gerar ainda mais lucros.

Desta forma, a “apologia” é uma etapa vital para o sucesso do seu negócio. Pois o CAC (custo de aquisição do cliente) é muito mais alto do que o investimento para sua fidelização.

Entendeu por que a automação de marketing é peça fundamental para otimizar os processos de marketing e vendas?

Faça já o seu contato para tirar todas as suas dúvidas!

Tudo o que você precisa saber sobre funil de vendas e customer success

Tudo o que você precisa saber sobre funil de vendas e customer success

O que é funil de vendas?

Funil de vendas é um processo que descreve o percurso que um potencial cliente faz desde o primeiro contato com o produto até a realização da compra. O modelo teórico mais difundido de um funil orientado às vendas é o AIDA. Originado na obra Bond Salesmanship, foi mencionado pela primeira vez por William W. Townsend, em 1924.

O que significa AIDA?

A sigla AIDA descreve as etapas de um modelo de funil de vendas, que passa por: atenção, interesse, desejo e ação. A “atenção” acontece quando o seu target tem o primeiro contato com o seu produto (ou serviço). Enquanto a segunda etapa, “interesse”, descreve a expressão do target que está interessado pelo objeto de venda. Segue o “desejo”, quando ele realmente quer comprar o seu produto ou serviço. Já a “ação” é o ato da compra em si.

Evolução do funil de vendas

Outra proposição do funil de vendas acrescenta ainda duas etapas que descrevem o contato com o cliente no pós-venda: “Lealdade” e “Apóstolo”; transformando a sigla AIDA em AIDALA. O principal objetivo desta evolução do funil é dar importância à fidelização do cliente. Para isso, o “L” requer descobrir os fatores que manterão a lealdade do cliente. Já a letra “A” reflete a questão de “como transformar o cliente em um apóstolo da marca?”

Ambos os modelos por si só não conduzem o profissional de marketing ou empresário na sua tomada de ação, mas são uma orientação para a construção do planejamento estratégico. Levando em consideração estas etapas da jornada do cliente, o plano tem muito mais chances de ser efetivo e realmente gerar vendas.

O funil de vendas do marketing digital

Para as vendas online, o tradicional funil AIDA pode ser aplicado com base em uma campanha de marketing na internet, considerando o ambiente digital. O modelo a seguir, diferentemente do AIDA ou AIDALA, orienta as ações para o funil no marketing digital.

  • Gerar atenção = Prospectar o Cliente a partir de ferramentas online para geração de leads
  • Gerar Interesse = Apresentar o Produto a partir de uma apresentação digital, como pelo o e-mail marketing
  • Gerar Desejo = Quebrar as Objeções tirando todas as dúvidas que afastariam o lead da compra
  • Gerar Ação = Realizar a Venda com a negociação na etapa final de contato com o cliente

Funil de Vendas Orientado ao Cliente

Outra forma de descrever o funil é considerando a atuação do potencial cliente no processo. Considerando que a “Atenção” está no ambiente digital, o potencial cliente é primeiramente um “Visitante” no seu site. Ele descobriu que tem uma necessidade a ser resolvida e achou o seu conteúdo de marketing como uma possível solução. Em seguida, resolveu criar algum relacionamento com sua empresa e forneceu seus dados de contato.

Nesta etapa do meio do funil, seu cliente potencial já se transformou em lead, e você já sabe da existência dele. É, portanto, a sua oportunidade de continuar a conversa e tirar todas as dúvidas dele com relação ao seu produto ou serviço antes de seguir para o fundo do funil. Nesta fase, já existe uma relação de confiança e você já pode fazer uma oferta de valor para o cliente. Esta é a oportunidade perfeita para você oferecer o que tem para ele.

Outra forma de colocar o cliente no centro das atenções do seu funil é através da adoção do conceito de Customer Success. Do inglês, sua tradução já revela o foco das ações: Sucesso do Cliente; que tem tudo a ver com a sigla AIDALA da qual falamos aqui neste artigo.

O que é Customer Success?

Customer Success nada mais é do que ter ações de marketing focadas na experiência do cliente. O objetivo é reter clientes já conquistados, mantendo-os ativos por mais tempo e assim gerando mais receita. Esta necessidade foi observada a partir de cálculos das despesas de marketing para obtenção de clientes novos. Comparado à fidelização e venda para clientes já efetivos, o CAC (Custo de Aquisição do Cliente) mostrou-se muito mais caro. Portanto, o customer success trabalha para manter o número de clientes ativos a fim de diminuir as despesas com aquisição de novos clientes.

Customer Success versus SAC

Ao contrário do que você possa ter pensado em um primeiro momento, o customer success nada tem a ver com o institucionalizado Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). O customer success está centrado na atuação proativa para vendas. O modelo considera a máxima de que o cliente é responsabilidade da empresa. E, portanto, deve identificar as necessidades do seu cliente e oferecer a ele exatamente o que precisa.

Como implementar o Customer Success?

Para implementar o Customer Success dentro da sua empresa, é necessário um investimento financeiro e de tempo. Mas principalmente permitir mudanças em todos os modelos que a empresa já segue ou seguiu até o momento. Ao montar o novo plano estratégico, considere estes três pontos: treinamentos, suporte e feedback. Entenda melhor a seguir.

  1. Invista em excelentes treinamentos

De nada adianta uma boa estratégia sem os melhores profissionais para executá-los, não é mesmo?! E por mais que bons currículos falem bastante, é necessário treinamento voltado para o Customer Success. O time de vendas precisa ter claros os objetivos e metas do seu trabalho.

Em oposição a modelos arcaicos de venda, o customer success não trabalha empurrando o produto para o cliente. Ele considera toda a jornada de compra e investe no relacionamento contínuo e dinâmico. Assim, a negociação se torna mais confiável e viável.

  1. Dê ao cliente condições de gostar do seu produto

Muitas vezes, o cliente adquire um produto bom da sua empresa, mas não sabe como usufruir corretamente após a compra. Portanto, disponibilize o máximo de materiais para auxiliá-lo, como tutoriais em vídeo, manuais bem explicativos, webinars, artigos e até fóruns para discussão com outros usuários.

E você não deve fazer isso apenas quando o cliente entra em contato para tirar uma dúvida. O customer success trabalha com a ideia de oferecer ajuda após a compra, de acordo com o perfil do cliente ou com o histórico de dúvidas de outros clientes. Pode ser essa ainda uma postura adotada para 100% dos clientes que adquirem determinado produto ou serviço.

  1. Colha feedbacks valiosos e faça algo com eles!

O profissional de Customer Success tem uma importância estratégica para o negócio e deve ser orientado a coletar feedback dos clientes. Entrar em contato para perguntar como é feito o uso do produto e qual a satisfação, dúvidas ou sugestões é de suma importância para aprimoramento da empresa.

O resultado desta pesquisa não deve ser guardado na gaveta, mas utilizado ao máximo para atualizações do produto e resolução de quaisquer problemas recorrentes. Afinal, o sucesso do cliente é de pura e total responsabilidade da empresa.

Como integrar estratégias de funil de vendas e customer success?

Diretamente ligados, estes conceitos podem ser trabalhados juntos em planos táticos bem definidos. A automação de marketing é uma excelente forma de realizar esta integração, otimizando ambos os modelos e gerando resultados palpáveis para a empresa. Acompanhe nosso blog e aguarde nosso próximo artigo, que irá ensinar como utilizar a automação de marketing para otimizar o funil de vendas e o customer success!

Oportunidades de Marketing de Conteúdo que Influenciam em Performances de Busca

Oportunidades de Marketing de Conteúdo que Influenciam em Performances de Busca

Comece com suas páginas existentes para identificar oportunidades; o que normalmente envolve alguma forma de reaproveitamento, reformatação e atualização.

Marketing de conteúdo é um tema extensivo, que pode ser interpretado de múltiplas formas nos maiores espectros de marketing. Para alguns, marketing de conteúdo é um post em um blog, e para outros, pode ser peças grandes e interativas. Para John Deere, marketing de conteúdo tomou a forma de uma revista impressa, lá em 1800!

Independentemente do tipo de formato ou conteúdo sendo divulgado, apresentar informação útil ou que entretenha seu público – em um jeito que converse com eles – sempre foi uma parte importante de um bom marketing. Não é diferente com buscas, onde marketing de conteúdo significa promover suas páginas e sites na web (conteúdo) para audiências relevantes online.

Hoje vamos olhar um processo utilizado para ajudar clientes a identificar e capitalizar em oportunidades de marketing de conteúdo disponível para eles. Vamos lá!

Comece com conteúdo existente

O melhor lugar para começar enquanto procurando por oportunidades de marketing de conteúdo são suas páginas existentes: estas serão as oportunidades que precisarão de menos investimento, já que o conteúdo já está lá.

Você pode facilmente identificar suas melhores páginas – em termos de tráfego orgânico – no Google Analytics. Enquanto é importante entender como seu site ganha tráfego, estamos procurando por novas oportunidades: suas melhores páginas já estão performando bem, e para ter crescimento, você precisa capturar novas oportunidades.

Encontre novas oportunidades em páginas existentes

Para encontrar oportunidades frescas de marketing de conteúdo, comece com o Google Search Console. Nele, você pode analisar que palavras-chave ou perguntas são associadas com o seu website, além de ver quantos cliques e impressões eles estão ganhando na busca do Google. Você também pode analisar cliques e impressões para páginas individuais.

Compare perguntas e páginas para ter a certeza que você tem páginas que combinam com as perguntas mais feitas. São essas as páginas com que você espera ganhar cliques e impressões? Você tem uma página melhor, que não está sendo mostrada pelo Google Search Console? Se questione, já que pode haver uma oportunidade para otimizar e promover uma página existente, que poderia ser melhor ranqueada e ganhar mais cliques do que a página que no presente o Google associa a uma pergunta.

Se você tem o orçamento disponível, também há ótimas ferramentas que podem ajudá-lo a identificar suas melhores páginas, e as que estão fora do ideal por muito pouco. Elas irão auxiliá-lo a encontrar o seu conteúdo de mais sucesso, porém mais importante, você pode achar algo que está ranqueado e próximo da primeira página do Google. Normalmente, uma pequena otimização (mudar títulos, headers, etc) e atualizações podem ser a diferença entre estar na segunda ou na primeira página.

É bem mais fácil atualizar páginas existentes do que criar novo conteúdo, então você deve sempre começar analisando os ranks do momento, para ver se há qualquer oportunidade disponível.

Atualizar, promover e dar um novo propósito a conteúdo existente

Depois de você identificar novas oportunidades de marketing de conteúdo para páginas existentes, é hora de executar.

A maioria, se não todas as oportunidades de marketing de conteúdo para suas páginas irão precisar de algum nível de atualização ou reformatação. Em alguns casos, você pode perceber que a página simplesmente não é promovida o suficiente, e precisa de mais links para melhorar a performance. Contudo, na maioria das vezes, você irá precisar mexer no conteúdo da mesma.

Atualizando Conteúdo

Atualizar suas páginas significa mais que mudar a data de publicação.

Para melhorar a sua performance de busca, você precisa fazer atualizações substanciais em termos de profundidade e de quão recente é a informação na sua página. Por exemplo, ao descobrir que um guia escrito tem algumas palavras-chave essenciais, pode-se atualizá-lo com informações mais recentes para empurrá-lo para a primeira página do Google.

Alguns exemplos de atualizações que podem ser feitas:

  • Reestruturação do conteúdo para melhorar o escaneamento do mesmo, construindo uma hierarquia clara de informações;
  • Pesquisa mais aprofundada no assunto, para prover informação mais relevante para quem lê;
  • Reescrever seções ultrapassadas para oferecer informação mais verídica;
  • Acrescentar links relevantes para fontes externas que tenham alguma autoridade;
  • Consertar e atualizar links externos quebrados;
  • Adicionar links internos para páginas relacionadas;
  • Adicionar imagens novas, de alta qualidade.

Aplicar essas atualizações é um investimento significante de tempo, mas demora menos tempo e esforço do que gerar uma nova ideia de conteúdo e escrever algo novo do nada. E o melhor de tudo, atualizações assim realmente ajudam a empurrar páginas para o topo dos resultados desejados!

Reaproveitando e Reformatando conteúdo

Além de atualizações, reaproveitar e reformatar conteúdo também pode melhorar seus rankings.

Converter conteúdo em um novo formato ou adicionar novos formatos a uma página existente pode de fato ajudar o conteúdo a ter uma performance melhor nas buscas. Por exemplo, se você notar que há múltiplos resultados de vídeo para o termo que sua página tem na mira, a chance é que sua página pode se beneficiar adicionando conteúdo de vídeo. Algumas outras opções de reformatação incluem:

  • Adicionar uma definição concisa ou uma lista de pontos chave no topo da página para perguntas informacionais, otimizando os snippets (prévias) que aparecem;
  • Criar elementos interativos complementares, como uma ferramenta, um quiz, um jogo, etc;
  • Converter textos longos em um infográfico mais facilmente digerido;
  • Desenvolver fotografias e imagens originais e de alta qualidade;
  • Transcrever conteúdo de vídeo ou áudio em um post de blog.

Reajustar conteúdo não só dá uma nova vida à página, mas também pode melhorar a performance da mesma na busca orgânica, já que cria-se uma experiência melhor de usuário e dá respostas melhores às perguntas de quem pesquisa.

Se você tem páginas com um bom ranqueamento, mas não na primeira página, considere analisar os melhores resultados para ver se identifica padrões e trends na formatação. Se sua página não tem esses elementos, adicioná-los pode fazê-las ter um melhor rank.

Ache oportunidades para criação de conteúdo

Enquanto otimizar páginas existentes é o caminho com menos resistência, para ter um sucesso orgânico a longo termo você também precisará criar novo conteúdo.

A inspiração para isso pode vir de várias fontes, mas se você quer construir conteúdo que tenha uma boa performance nas buscas, você deveria focar em análise de nichos e em pesquisa competitiva.

Análise de nichos

Análise de nichos para marketing de conteúdo envolve pesquisas do que seu público-alvo está pesquisando online, e quais tópicos interessam para eles.

Você precisa entender como seu público-alvo procura por assuntos relacionados a seu negócio, e que linguajar eles usam para isso. Diferenças sutis nas palavras podem dar uma diferença enorme em volume, e você quer otimizar seu conteúdo para termos que seu público está utilizando.

Prestar atenção em formatos também é importante em análises de nicho. Se você notar que seu público prefere certo formato (demonstrado pelos primeiros resultados de pesquisa), tenha a certeza de construir seu conteúdo neste mesmo formato.

Pesquisa competitiva

Pesquisa competitiva é uma das melhores formas de identificar o que falta no seu marketing de conteúdo. Se tem um assunto que leva o tráfego orgânico a diversos sites da competição, e você não tem uma página que fale desse assunto, você tem uma deficiência no seu marketing de conteúdo.

Procure por pontos chave e padrões na concorrência, porque isso vai confirmar que o tópico é algo com que seu público-alvo se identifica.

Outro ponto importante a ser visto é a qualidade das páginas da concorrência. Você pode, realisticamente, criar algo que é igual ou melhor? Se a resposta é não, vá para outra oportunidade, porque esse é o padrão que você terá que possuir se quiser ser bem posicionado com os termos associados.

Conclusão

Oportunidades de marketing de conteúdo são fáceis de achar, se souber onde procurar.

Comece com suas páginas existentes e identifique onde você tem oportunidades de fazer pequenas mudanças que podem ter um grande impacto no SEO. Essas oportunidades tipicamente envolvem reformatação e atualização das suas páginas.

Depois de acabarem as oportunidades disponíveis dentre as páginas existentes, encontre conteúdo e inspiração analisando sua audiência e nicho, além de procurar e comparar as melhores páginas da concorrência.

Seguindo esses processos simples, você conseguirá alavancar seu marketing de conteúdo por anos, tendo a certeza que você está construindo conteúdo que irá performar bem nas buscas e que ajudará seu site a conquistar tráfego orgânico.

Artigo baseado no site Marketing Land, “Finding Content Marketing Opportunities that Influence Search Performance”.